Увеличение конверсии интернет-магазина

Первый показатель, на который смотрят при оценке работы любого коммерческого сайта – конверсия, то есть сколько заявок обеспечивает посещение сайта определенным количеством потенциальных покупателей. Сразу оговоримся, что не стоит впадать в панику, увидев, что конверсия не дотягивает до определенного желаемого процента, так как оценивать нужно совокупность факторов, и невысокий показатель конверсии может компенсироваться низкой ценой заказа, так же, как и высокая конверсия может оказаться не такой и выгодной, но в среднестатистическом примере, высокая конверсия интернет-магазина – это хорошо, и меры по ее повышению или поддержанию должны предприниматься постоянно. В этой статье разберем, что влияет на конверсию интернет-магазина, и какой она вообще должна быть.

Средняя конверсия интернет-магазина

Существует распространенное мнение, что конверсия в заказ равная 1% — это норма для интернет-магазина. Существуют ли отклонения от этого показателя? Да, и множество. Например, существенное влияние на конверсию могут оказать следующие факторы:

• Уровень цен. Если магазин специализируется на распродажах, то вполне возможно, что покупают в нем гораздо чаще, чем у прочих конкурентов.
• Тематика. Будет ли одинаковая конверсия в интернет-магазине дорогой техники для сада и в книжном магазине? Естественно, и сравнивать нужно только близкие тематики.
• Узнаваемость. Если магазин пользуется заслуженной популярностью, имеет толпу преданных покупателей, которые там закупаются каждый месяц, или это официальный магазин известного бренда, то по определенным позициям конверсия там легко может быть и под 10%.
• География. Не в каждой районном центре будут покупать столько же, сколько в столице, поэтому относительная низкая конверсия может быть нормой. И это не значит, что не надо продавать в этом регионе.

Подробнее о том, какая должна быть конверсия у сайта, можно прочесть здесь.

Но вне зависимости от того, какая конверсия у вашего магазина, ее можно и нужно пробовать повышать, тем более, мероприятия, имеющие целью повышение конверсии, могут положительно сказаться на других аспектах работы магазина.

Как повысить конверсию интернет-магазина

Вот несколько примеров путей повышения конверсии.

Максимум возможностей для контактов

Упростите до предела возможность с вами связаться. Для этого разместите на сайте номера телефонов (желательно несколько, плюсом будет номер с бесплатным звонком), ваши контакты в самых популярных мессенджерах, электронную почту, факс, онлайн-консультант, форму для связи, кнопку заказа обратного звонка.

Любые способы оплаты

Подумайте, как ваши покупатели могут захотеть оплатить покупку, и дайте им такую возможность. С наличными все понятно, но есть еще различные варианты платежных карт, Яндекс.Деньги, PayPal и прочие системы. Чем больше вариантов – тем лучше. Это не то, где можно навредить переборщив.

Информация о товаре

Что в магазине есть более важного, чем товар? Необходимо рассказать о нем все, что клиенту только нужно. Во-первых, позаботьтесь о визуальной составляющей и залейте фотографии, показывающее товар с разных ракурсов. Это может быть неактуально для счетчиков электричества, но в случае с магазином одежды каждая фотография делает карточку товара лучше (естественно, фото должны быть хорошего качества). Во-вторых, текстовые описания. Вот они нужны для любого товара, а в случае с техническими изделиями, могут быть очень обширными, содержащими схемы и инструкции. В-третьих, чтобы сделать совсем уж идеально, добавьте видео. Такой обзор товара даст обеспечит лучшее понимание, что клиент получит, и ответит на многие его вопросы.

Upsale

Возможно, это не обязательно повысит конверсию как таковую, но хотя бы скажете на среднем чеке. Всегда предлагайте дополнительные товары к тому, что клиент положил уже в корзину, либо подсказывайте ему, что еще покупают люди, просматривающие те же товары, что и он. Возможно, покупатель, присматривавшийся к одному товару, в итоге решит сразу же купить другой, чьи характеристики и цена ему понравились гораздо больше.

Увеличьте скорость загрузки сайта

Сугубо технический момент, но при этом и очень важный – еще не родился человек, которому понравился бы тормозящий сайт. Поэтому оцените скорость загрузки вашего интернет-магазина, при это желательно с разных платформ и устройств. Если обнаружатся слабые места, примите меры по увеличению скорости загрузки сайта.

Акции и скидки

Любите покупать по скидкам? Ваши покупатели тоже любят, поэтому не забывайте баловать их интересными промо-акциями, которые и увеличат конверсию, и заставят их возвращаться в магазин за новыми интересными предложениями, и в целом создадут у целевой аудитории ощущение, что ваш магазин активно работает и ему можно доверять.

Возвращайте к брошенной корзине

Если человек хотел купить, но в последний момент передумал, то направить к его покупке проще, чем того, кто только успел проявить интерес. Поэтому работайте с ретаргетингом и пробуйте разные методы возвращения покупателей на сайт к брошенной корзине.

Заботьтесь о репутации

Покупатель, ранее незнакомый с вашим магазином, с большей вероятностью согласится на покупку, если будет видеть, что магазину можно доверять. Это становится видно и из дизайна сайта, и, как мы писали выше, из акций и многого другого, но никто не запрещает говорить напрямую, что у вас можно и нужно покупать. Это делается через отзывы на магазин (поместите их где-нибудь на видном месте) и через разнообразные рейтинги (например, звезды в сниппете поисковой выдаче). Отзывы на товары, кстати, тоже обязательно добавьте.

Что еще нужно сделать, чтобы быть увереным в том, что интернет-магазин работает, как положено? Посмотрите чек-лист для интернет-магазина из 50 пунктов.