Показатель отказов в Яндекс.Метрике и Google Analytics

Показатель отказов – одна из главных величин в веб-аналитике, которая дает информацию о том, как работает и ваш сайт, и каналы трафика, которые вы используете. Высокий общий показатель отказов может сигнализировать о необходимости изменений на сайте, а если изучить его в разрезе различных сегментов посетителей, то можно с точностью обнаружить свои слабые стороны. В этой статье мы расскажем, какой показатель отказов является нормальным, и как его точно посчитать.

Какой показатель отказов является нормальным и как его снизить

Надо понимать, что какой бы то ни было показатель, используемый в веб-аналитике, не имеет четкий границ нормы. Всегда нужно изучать нишу и конкретный сайт: вполне возможно, что для одного 50% отказов станут причиной бить тревогу, а для второго – это, наоборот, манна небесная и гарантия высокой прибыли. Однако опыт показывает, что для интернет-магазинов 40% являются верхним пределом нормального уровня отказов, для информационных сайтов – 60%, для сайта услуг – 30%. Это, конечно, не знает, что этими цифрами стоит довольствоваться, ведь и 10% могут быть вполне достижимым показателем.

Некоторыми причинами высокого показателя отказов могут быть:

• Дизайн (неудачный, устаревший, слишком броский и т.д.);
• Несоответствие запроса, по которому пришел посетитель, тому, что он увидел на сайте;
• Изобилие навязчивой рекламы;
• Неудовлетворительный уровень юзабилити, плохая навигация.

Чтобы снизить уровень отказов, первым делом нужно определиться, есть ли у вас проблемы, описанные выше, и устранить их. После этого нужно проанализировать, на какие страницы чаще всего попадают ваши посетители, с каких они быстро уходят, и какие запросы их туда привели.

Сегментируйте свой трафик по всем возможным критериям и ищите, где показатель отказов выпадает из общей статистики. Может оказаться, что сайт не адаптирован под какой-либо браузер, или с него моментально уходят посетители из определенного региона, что может означать, например, неприспособленное под этот регион УТП или слишком высокую цену на фоне местных конкурентов. Вариантов множество.

Позаботьтесь о том, чтобы с одной страницы сайта было удобно переходить на другие, а также чтобы для этого создавалась заинтересованность. Качественная внутренняя перелинковка поможет снизить показатель отказов (даже если неудачной будет первая страница посещения) и увеличить глубину просмотра.

Показатель отказов в Google Analytics и Яндекс.Метрике

Одним моментом, который часто ставит в ступор при сравнении показателей Яндекс.Метрики и Гугл Аналиткс, является пропасть между показателями отказов, и непонятно, какому из них нужно верить. Разгадка проста: Метрика за отказ считает визит, длящийся менее 15 секунд, в то время как Аналитикс – посещение одной страницы, без привязки ко времени. Соответственно, чтобы уравнять две системы аналитики, нужно научить Гугл новому правилу определения отказов. Для этого в год счетчика нужно вставить такую строчку:

setTimeout(function(){ga(‘send’, ‘event’, ‘New Visitor’, location.pathname);}, 15000);

Теперь и Google Analytic, и Метрика будут посещения воспринимать одинаково, что упростит вашу работу.

Вывод

На показатель отказов нужно обращать внимание всегда, это одна из нескольких величин, которая вам подскажет, что нужно менять, чтобы дела у вашего сайта пошли лучше. Изучая процент отказов с разных сторон, вы обязательно найдете точки роста для своего проекта, только не перепутайте данные Метрики и Analytics.