Конверсия сайта — это… Что такое конверсия сайта?

Для чего вам нужен сайт и что он может предложить вашему клиенту? Вам необходимо, вероятнее всего, продавать свой товар, а клиенту сайт может предложить выбор и какую-то полезную информацию, к этому выбору склоняющую. Часто это не единственное возможное действие: иногда вам интересно, чтобы клиент не покупал сразу, а оформил подписку на вашу рассылку, оставил запрос на получение каких-либо данных и т.д. Даже если не происходит покупки и вашего моментального обогащения, вам нужно увидеть со стороны посетителя сайта определенное действие. И о том, насколько сайт справляется с такой задачей, говорит показатель конверсии.

Как рассчитать конверсию?

Применительно к сайту, конверсия – это отношение числа посетителей сайта, совершивших нужное действие, к общему числу человек, попавших на ваш сайт. К вам зашло 200 человек, 5 из которых положили товар в корзину – конверсия в этом случае составляет 2,5%; из 100 посетителей 13 заказали обратный звонок – 13%, нет ничего проще. Уже на этом этапе вы можете увидеть эффективность работы, но во-первых, цепочка действий, ведущих к заказу, как правило, простой заявкой не ограничивается, а во-вторых, сайт, как мы указали выше, может не только продавать.

Таким же образом вы можете считать конверсию посетителя в подписчика или конверсию электронной рассылки. Если говорить, о конверсии интернет-магазинов, то не каждый человек, положивший товар в корзину, оформит заказ, и даже не каждый, кто оформил заказ, в итоге вам заплатит. Поэтому конверсию стоит считать для каждого шага в цепочке заказа, и только лишь сравнив голые цифры уже можно понять, на каком этапе вам стоит провести улучшения. Если сразу с вашего сайта ушло 19% посетителей, а из тех, которые положили товары в корзину, отсеялось 73%, то очевидно, именно на втором этапе у вас более серьезные недочеты.

Кроме того, продать на сайте можно различными путями. Если говорить о конверсии лендинг пейдж с несколькими формами заявки, использующими разные призывы к действию, то можно считать конверсию в разрезе каждой из них, что даст понимание того, какие триггеры лучше срабатывают. Имея эти данные, вы сможете улучшить общую конверсию, переработав неудачные идеи и усилив те, которые работают эффективно.

Конверсия в рекламе

Помимо конверсии самого сайта полезно рассчитать эффективность каналов, которые на сайт ведут и способствуют конверсии в заказ. Например, конверсия в Яндекс.Директе – это количество клиентов, пришедших через вашу рекламную кампанию по отношению ко всем, кто, перейдя по рекламному объявлению, просто посмотрел сайт. Аналогичным образом считается и конверсия объявления – это еще более детализированный показатель, благодаря которому вы будете знать, сколько заявок вам дает каждая отдельная ключевая фраза.

Средством аналитики конверсии, разумеется, является Яндекс.Метрика. Чтобы узнать показатели конверсии по рекламным системам или отдельным кампаниям, необходимо перейти в раздел «Отчеты > Стандартные отчеты > Конверсии» и на появившейся странице нажать на кнопку «Сегментировать».

Вам будет предложено выбрать из нескольких вариантов источников, и вы сможете отследить конверсию, как и по отдельным кампаниям, так и по источникам трафика или индивидуально заданным параметрам, благодаря UTM-меткам. Что такое UTM метки, и как с ними работать читайте в нашей статье.

Однако стоит помнить, что для того, чтобы абсолютно точно посчитать конверсию в продажи, данных метрики может быть недостаточно. Например, не всегда получается отследить звонок или клиент к вам может обратиться не сразу. Возможным путем выхода из ситуации может быть опрос клиентов о том, как конкретно они вас нашли, но и этого, к сожалению, все могут не помнить. Поэтому лучшим и универсальным советом будет собрать достаточных размеров базу, чтобы не ошибиться в выводах, построенных на нерепрезентативной выборке. Неправильно посчитанная конверсия, неважно в какую сторону, может привести к действиям, которые не принесут вам никакой пользы.